تحويل تجربة رعاية المرضى في المملكة العربية السعودية

مزود رعاية صحية رائد في المملكة العربية السعودية يمتلك شبكة من المستشفيات والعيادات، وكان يفخر بتقديم رعاية من الدرجة الأولى. ولكن حتى الأبطال يحتاجون إلى الدعم. وبسبب تحديات مثل طول فترات الانتظار، وعدم كفاءة الإجراءات، وضعف الوصول إلى البيانات، لجأوا إلى Eurogroup Consulting لإعادة هيكلة نظام الرعاية الصحية.

كان النظام مثقلًا بالأعباء. فالمرافق المزدحمة تسببت في فترات انتظار طويلة للمرضى، وإحباط بين الموظفين، وضغط على الموارد. كما أدت الإجراءات القديمة إلى تأخيرات وأخطاء تعرقل تقديم الرعاية بسلاسة. ونتيجة لنقص الأدوات الرقمية، بقيت البيانات المهمة حبيسة، مما صعّب اتخاذ قرارات مستنيرة ومتابعة جودة الأداء. إضافةً إلى ذلك، أدّت التفاوتات في مستوى الرعاية بين مختلف المرافق إلى إثارة مخاوف بشأن سلامة المرضى ورضاهم.

لم تكتفِ Eurogroup Consulting بسد الثغرات، بل أعادت بناء النظام بالكامل. قمنا بتوسعة المرافق لتخفيف الازدحام، وتبسيط الإجراءات لتسريع وتيرة العمل وتحسين انسيابيته. كما أدخلنا نظامًا متقدمًا للسجلات الصحية الإلكترونية، يتيح للجميع الوصول الفوري إلى البيانات اللازمة لاتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب. وأسسنا نظامًا لمراقبة الجودة يضمن حصول كل مريض على نفس مستوى الرعاية العالي بغض النظر عن موقع تقديم الخدمة.

لم نأتِ لنفرض حلولاً من الأعلى؛ بل عملنا جنبًا إلى جنب مع أبطال الرعاية الصحية. قمنا بدراسة الأنظمة الحالية، وصممنا حلولًا مخصصة تتناسب مع احتياجاتهم الفريدة، ودربنا جميع العاملين على العمليات والأدوات الجديدة. كما واصلنا المتابعة الدقيقة، وأجرينا التعديلات اللازمة لضمان نجاح عملية التحول واستدامتها.

وكما في كل رحلة بطولية، لا تنتهي رحلة التحول أبدًا. أوصينا بالاستمرار في التدريب للحفاظ على جاهزية الكوادر ومواكبة أحدث التطورات في قطاع الرعاية الصحية. كما شجعنا على الاستثمار المستمر في الأدوات الرقمية وتحليل البيانات لضمان تطور النظام وتحسينه باستمرار. والأهم من ذلك، ذكّرناهم بألا يتوقفوا أبدًا عن السعي نحو التميّز، لأن كل مريض يستحق أفضل رعاية ممكنة.

أسفر تعاوننا عن نتائج إيجابية واضحة، حيث تم تعزيز القدرة التشغيلية والكفاءة في نظام الرعاية الصحية بشكل كبير. انخفضت فترات الانتظار بشكل ملموس، مما حسّن تجربة المرضى وزاد من رضاهم. ومن خلال تحسين العمليات وتطبيق نظام سجلات صحية إلكترونية قوي، ساعدنا في تحسين الوصول إلى البيانات، وتمكين اتخاذ قرارات مستندة إلى الأدلة، وضمان جودة رعاية متسقة في جميع المرافق. لم يسهم هذا التحول الشامل في رفع ثقة المرضى فحسب، بل عزز أيضًا مكانة العميل كجهة رائدة في مشهد الرعاية الصحية المتطور بالمملكة.