تشير بيانات 2025 إلى تحول جذري في سلوك المستهلك السعودي. فقد بلغ الإنفاق الاستهلاكي 148 مليار ريال سعودي في مارس 2025، مسجلًا نموًا سنويًا بنسبة 17%. ومع ذلك، لا تكمن القصة الحقيقية في حجم الإنفاق بقدر ما تكمن في كيفية اتخاذ قرارات الشراء. إذ يعتمد المستهلكون اليوم على الذكاء الاصطناعي التوليدي للمقارنة والتقييم واتخاذ القرار.
تشير الدراسات إلى أن 58% من المستهلكين في السعودية استخدموا الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأن 55% منهم يستخدمونه بشكل أسبوعي. وقد أدى ذلك إلى انتقال المتسوقين من التصفح السلبي إلى التسوق النشط المدعوم بالذكاء الاصطناعي. هذا التحول يفرض على العلامات التجارية إعادة التفكير في استراتيجياتها الرقمية، بحيث لا تقتصر على تحسين الظهور في Google فقط، بل تشمل أيضًا تحسين الحضور داخل محركات البحث التفاعلية وروبوتات الدردشة الذكية التي باتت تؤثر بشكل مباشر في قرارات الشراء.
المتسوق الذكي في توجهات المستهلك السعودي 2025
أصبح المستهلك السعودي يعتمد بشكل متزايد على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمقارنة المنتجات، والتحقق من الأسعار، وفهم الخصائص قبل إتمام عملية الشراء. هذه الأدوات لا توفر تجربة فورية وشخصية للمستخدم فحسب، بل تسهم أيضًا في خفض تكاليف الدعم لدى الشركات بنسبة قد تصل إلى 65%.
يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة نموًا سنويًا يبلغ 12.8%، وأصبحت المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي الواجهة الأولى لاكتشاف المنتجات. ويعزز هذا الاتجاه النمو السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، حيث من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة بالسعودية بمعدل سنوي مركب يبلغ 27% بين 2025 و2030، ليصل إلى 527.3 مليون دولار.
كما تلعب أدوات البحث البصري دورًا متزايد الأهمية، إذ يستخدمها 53% من المتسوقين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ما يسمح بالبحث باستخدام الصور بدلًا من الكلمات. في هذا السياق، أصبح المتسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو المحرك الرئيسي لقرارات الشراء.
اقرأ أيضًا: التجارة الإلكترونية والسياحة تقودان سوق التجزئة السعودي نحو 408.7 مليار دولار
اقتصاد الثقة: كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تعريف المصداقية
لم يعد مفهوم الثقة كما كان من قبل. فرغم استمرار تأثير المؤثرين، أصبحت المراجعات المبنية على البيانات أكثر أهمية. تشير الأبحاث إلى أن سمات المؤثرين تؤثر في نية الشراء (β = 0.42)، إلا أن مصداقية العلامة التجارية لها تأثير أقوى (β = 0.51).
يعكس هذا التحول نضج الثقافة الرقمية لدى المستهلك السعودي، حيث يبحث المتسوقون عن الأدلة، والشفافية، والمعلومات الموثوقة. ويفضل 76% من المستهلكين في السعودية العلامات التجارية التي تقدم تجارب رقمية مخصصة. ويساهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تسريع هذا التحول عبر تلخيص آلاف التقييمات وتقديم توصيات متوازنة خلال ثوانٍ. في اقتصاد الثقة، المصداقية تتفوق على الجاذبية، وعلى العلامات التجارية تقديم محتوى واضح وغني بالبيانات يمكن للذكاء الاصطناعي تحليله وفهمه.
اقرأ أيضًا: سوق التجارة الإلكترونية في السعودية يتسارع نحو مستقبل رقمي
استراتيجية قابلة للتنفيذ: التخصيص بالذكاء الاصطناعي داخل كل تطبيق
لم يعد التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي خيارًا إضافيًا، بل أصبح ضرورة. فالشركات السعودية التي تعتمد على التخصيص الذكي تسجل معدلات احتفاظ بالعملاء أعلى بنسبة تتراوح بين 23% و40%، وتحسنًا في القيمة العمرية للعميل بنسبة 31%، إلى جانب زيادات ملموسة في الإيرادات. وقد حقق أحد متاجر التجزئة في السعودية نموًا في إيرادات التطبيق بلغ 1.8 ضعف بفضل تطبيق التخصيص بالذكاء الاصطناعي عبر جميع مراحل رحلة العميل.
يسمح سوق التخصيص السحابي المعتمد على الذكاء الاصطناعي — والذي تبلغ قيمته حاليًا 1.2 مليار دولار — بتقديم تجارب مخصصة في الوقت الحقيقي، تشمل ترتيب المنتجات بشكل ديناميكي، وبحثًا ذكيًا، وتوصيات فورية، ومحتوى مبنيًا على السلوك. وبالنسبة للعلامات التجارية التي تسعى إلى الريادة في توجهات المستهلك السعودي 2025، فإن دمج التخصيص الذكي داخل التطبيقات يمثل أوضح ميزة تنافسية.
نحو المستقبل بدعم الخبراء
تكشف توجهات المستهلك السعودي 2025 حقيقة واحدة واضحة: الذكاء الاصطناعي أصبح المحرك الأساسي للتسوق والثقة والتوقعات. فقد حوّل الذكاء الاصطناعي التوليدي تجربة التسوق اليومية إلى رحلة رقمية مخصصة بالكامل. ويمكن للشركات التي تسعى إلى بناء استراتيجيات أقوى في مجال الذكاء الاصطناعي، وتعزيز التخصيص، وتحقيق الاحتفاظ طويل الأمد بالعملاء، الاستفادة من خدمات Eurogroup Consulting، الشركة العالمية التي تساعد العلامات التجارية على اجتياز التحول الرقمي بثقة.
الأسئلة الشائعة
- لماذا يستخدم المستهلكون في السعودية الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل متزايد؟لأنه يوفر مقارنات سريعة ومخصصة، ويقلل الوقت اللازم لاتخاذ قرار الشراء.
- لماذا تكتسب المراجعات المبنية على البيانات ثقة أكبر؟لأن المستهلكين يفضلون المعلومات الموثوقة والمدققة على آراء المؤثرين فقط.
- كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على الاحتفاظ بالعملاء؟يسهم التخصيص بالذكاء الاصطناعي في رفع معدلات الاحتفاظ بنسبة 23–40% وتحسين القيمة العمرية للعميل.
- ما الذي يجب على العلامات التجارية تحسينه؟تُظهر توجهات المستهلك السعودي 2025 أن على العلامات التجارية تحسين ظهورها لمحركات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وليس الاكتفاء بتحسين محركات البحث التقليدية (SEO).
